Zalando prosegue gli investimenti nella customer experience di lusso
Zalando, la piattaforma di moda e lifestyle online leader in Europa, rivela nuove iniziative per migliorare la customer experience di lusso come parte del processo per diventare lo Starting Point for Fashion in Europa. Zalando vuole intensificare le sue relazioni con i clienti aggiungendo nuovi brand di fascia alta, come Roksanda e Marchesa, e ampliando l'assortimento di Victoria Beckham e Moschino. Attualmente l'assortimento premium include 260 brand. Inoltre, l'azienda modificherà il nome della categoria "Premium" in "Designer", per rispecchiare meglio la gamma di prodotti. L'azienda lancia inoltre una campagna marketing dedicata basata sul concept "Real life luxury". Questo fa parte della strategia di Zalando di proseguire gli investimenti finalizzati a raddoppiare l'assortimento premium e di lusso e a triplicare il volume lordo delle merci (GMV) della categoria entro il 2023.
"Come annunciato a febbraio, ci stiamo concentrando sulla categoria premium e sull'espansione verso le categorie advanced contemporary e lusso nel corso di tutto il 2020. Con nuovi brand, un nuovo nome per la categoria e una campagna di marketing dedicata, rinforziamo la nostra posizione come destinazione di design per i clienti e per i brand. Siamo impazienti di offrire ai nostri clienti una nuova esperienza online e di offrire ai brand un ambiente adatto in cui presentarsi all'altezza dei propri standard. Ci ha fatto particolarmente piacere ricevere un riscontro positivo da alcuni brand che stanno ora ampliando il proprio assortimento sulla nostra piattaforma" dice Lena-Sophie Roeper, Buying Director Premium & Luxury di Zalando.
Oltre a offrire ai clienti nuovi brand all'interno della categoria, Zalando continua a investire nella customer experience di lusso. Al momento, all'interno della piattaforma la categoria spicca per i contenuti realizzati in esclusiva e le campagne create da un team dedicato, che include un art director e fotografi e che assicura che i brand advanced contemporary e di lusso siano presentati con modalità simili a quelle del sito web proprietario.
Oltre a un miglioramento della customer experience di lusso sulla piattaforma, Zalando lancia una nuova campagna marketing: "Real life luxury", che attribuisce alla categoria un posizionamento più accessibile a un gruppo più ampio di clienti, presentando insieme il vasto assortimento. La campagna, diretta e fotografata da Felix Cooper, art director con base nel Regno Unito, non raffigura modelli, ma persone reali nell'atto di condividere il significato che ha per loro il concetto di "real life luxury", per le strade della cittadina di Monnickendam, nei Paesi Bassi. Il lusso può avere significati diversi di persona in persona: una fuga nella natura, il tempo passato con la famiglia e gli amici o la libertà di esprimere la propria individualità. Nella campagna, i soggetti visitano luoghi che per loro hanno un certo significato e raccontano storie intime e personali sul modo in cui la moda è per loro una forma di espressione personale, evasione e un modo di migliorare il proprio quotidiano infrangendo le convenzioni e accrescendo la fiducia in sé.
La campagna, on air dal 30 agosto, raggiungerà canali digitali, stampa, pubblicità esterna e canali proprietari di Zalando. Anche nella nuova sezione Designer di Zalando verrà celebrata la "real life luxury", mentre su Instagram e TikTok saranno disponibili contenuti esclusivi per i social media.