Radwen Tekaya è il nuovo Direttore Customer Care di Pixartprinting. Il manager annuncia nuove fasce orarie e ricerca di nuovo organico
Radwen Tekaya entra nel management di Pixartprinting con il ruolo di Direttore del Customer Care. L’azienda, ad oggi il più grande web to print d’Italia e tra i più importanti d’Europa, opera sul mercato internazionale in qualità di e-commerce puro fornendo servizi di stampa: le sue vetrine sono gli e-shop disponibili in 11 lingue, i suoi “agenti” sono le attività di marketing evolute, la sua voce gli operatori del Customer Care che umanizzano il servizio offerto on line. Un team che ad oggi conta 80 operatori madrelingua che rispondono in italiano, inglese, spagnolo, portoghese, tedesco e francese alle richieste dei clienti di tutta Europa.
Nazionalità tunisina, moglie veneta, laurea in storia contemporanea conseguita in Francia e un curriculum che l’ha visto viaggiare di Continente in Continente alla guida di dipartimenti dedicati al servizio clienti con centinaia di addetti. Tekaya entra a far parte del gruppo Cimpress – leader mondiale della mass customization – nel 2009 e per 9 anni guida il Customer Care di Vistaprint, “cugina” di Pixartprinting specializzata nei servizi di stampa B2C. Alla chiamata di Pixartprinting risponde con entusiasmo: “Pixartprinting è una realtà sui generis: qui si respira passione, condivisione, senso di appartenenza a un progetto comune”. In azienda, infatti, sono frequenti i casi di percorsi di crescita professionale, dove le singole figure acquisiscono col tempo know-how in diversi dipartimenti, riuscendo così ad avere una visione più ampia dei processi e degli obiettivi strategici. Ma questo non vale solo per i manager, ma anche per molti dei dipendenti Pixartprinting (ad oggi più di 700).
Tekaya ha progetti ben chiari per il futuro del Customer Care di Pixartprinting. L’azienda sta proseguendo nel suo percorso di crescita esponenziale, con l’apertura di nuovi mercati e la conseguente acquisizione di nuovi clienti. Per far fronte a questo trend è necessario investire nell’ottimizzazione continua della struttura organizzativa per offrire prodotti e servizi dell’eccellenza “E in questo quadro certamente si inserisce il Customer Care che ha un ruolo fondamentale nella fidelizzazione della clientela. Vogliamo rispondere sempre più velocemente alle chiamate dei nostri clienti, con sempre maggiore competenza e il sorriso sulle labbra”. Tekaya ha già annunciato il prolungamento degli orari. A partire da aprile il Customer Care Pixartprinting sarà a disposizione dalle 9:00 fino alle 22:00, con orario continuato. “Inizieremo ad ampliare il servizio in lingua italiana, francese e spagnola per poi estenderlo prossimamente anche all’inglese”. Sempre nell’ottica di abbreviare i tempi di risposta sono già previste nuove assunzione entro l’anno “Cerchiamo personale skillato, versatile ma soprattutto desideroso di entrare a far parte di questa grande famiglia”. L’invito è alquanto allettante, confermato dal sorriso di Tekaya, uomo di grande empatia dall’anima rock.