Nasce Satischat, servizio automatizzato che realizza sondaggi tramite Whatsapp
Sowhat, agenzia di comunicazione digitale del Gruppo Jet’s associato ad UNA, lancia Satischat, il primo servizio di digital survey sui servizi di messaggistica istantanea di Whatsapp e Telegram. Grazie all’impiego delle tecnologie di Intelligenza Artificiale, Satischat permette la creazione di un sondaggio automatizzato al quale si risponde semplicemente via Chat. Il funzionamento è semplicissimo: l'utente inquadra un QR o manda un WhatsApp a un numero di telefono e il sondaggio, completamente automatizzato, inizia.
La tecnologia alla base della Chat automatizza la raccolta dei dati sulla Customer Experience. Ogni progetto viene personalizzato sulla base delle esigenze del Brand, delle informazioni da raccogliere e degli obiettivi che devono essere raggiunti. Come una normale chat, è possibile relazionarsi con il cliente inserendo domande testuali, come una vera e propria conversazione; immagini, per chiedere agli utenti opinioni ancora più approfondite; file audio o messaggi vocali, per dare ancora più informazioni nella misurazione della CX ed eventualmente link per condividere ulteriori contenuti.
“Abbiamo voluto realizzare un tool di Intelligenza Artificiale in grado di misurare la Customer Experience e la Customer Satisfaction nel modo più semplice possibile – Ha dichiarato Gianluca Torrini, fondatore di Sowhat - ovvero attraverso una conversazione su WhatsApp, Alexa o Telegram. Con Satischat vogliamo superare la staticità delle classiche Survey, per dare vita a un processo di raccolta dati del tutto simile a una conversazione con il brand, più informale, diretto e maggiormente performante.”.
Il lavoro quotidiano in ambito Retail ci ha mostrato sempre più come i touch point più efficaci siano quelli usati abitualmente e costantemente dai clienti – Ha dichiarato Andrea Fontanelli, presidente di Sowhat e Amministratore Delegato del Gruppo Jet’s - In questo quadro, la Chat rappresenta il canale più semplice per poter dar luogo a una conversazione con i consumatori, una relazione rapida, semplice e abituale. Compito dell'Intelligenza Artificiale di Satischat è quello di rendere naturale l'interazione con il Brand e la raccolta dei dati.