Il 43% dei consumatori online è disposto a pagare di più per un servizio di consegna migliore
Il mercato evolve più rapidamente di quanto i corrieri tradizionali siano in grado di offrire, sia in termini di velocità che in termini di trasparenza e precisione. Una ricerca pubblicata Dropoff, startup statunitense specializzata in consegne same-day, sottolinea che nel 2018 il 43% degli americani si aspettano una opzione same-day nel checkout del negozio online dal quale comprano e questa percentuale sale al 50% considerando i Millennials. Velocità, ma non solo. La flessibilità arriva seconda, con un 54% di richieste volte ad ottenere la libertà di selezionare precise finestre di consegna.
In Italia per una volta siamo in pari. L’impatto che le consegne last-mile hanno sull’eCommerce è ormai fondamentale e i consumatori denunciano: scomodità, 37% (i corrieri passano sempre quando non sono in casa, la finestra di orario di consegna è troppo ampia e non rispettata, fanno solo orari d’ufficio), sfiducia, 29% (i corrieri fingono di essere passati anche se non è vero, lasciano il pacco senza suonare il citofono), lentezza, 19% (differenza tra il giorno di consegna stimata e la consegna reale) e rischio sul valore, 15% (il pacco è rotto o smarrito).
I risultati di una survey condotta da Milkman dicono che: spendendo 2-3 euro in più sulla consegna, il 41,4% degli intervistati sarebbero interessati a ricevere i propri acquisti il giorno stesso dell'ordine, il 41,6% all’orario per loro più comodo e il 43% desidererebbe riceverli la sera o nel week-end.
“Il piacere dell'acquisto inizia sul check-out, ma spesso non si protrae, o addirittura si interrompe, nel dominio fisico – dichiara Antonio Perini, CEO Milkman. – Il nostro servizio di consegna è costruito intorno alle esigenze del consumatore che apprezza questa opzione, tanto che il 60% dei nostri clienti decide di programmare la consegna invece di accettare il giorno e la fascia che gli vengono proposti in modo automatizzato.
Considerando gli ultimi 3 mesi, il 33% degli utenti Milkman ha scelto la fascia di consegna sotto le 3 ore, il 20% ha scelto di riceve il proprio pacco tra le 19 e le 22 (servizio serale) e il 20% ha richiesto una consegna in same-day.”
Possiamo ormai dire che il last-mile è il futuro del retail. L'omnichannel non può più affidarsi alle antiche best practice dei pureplayers, per cui la consegna è sempre stata una "commodity", ma deve interpretare il proprio brand, data l'enorme responsabilità verso i clienti.