Chatbot vocali e intelligenza artificiale, come cambia l’interazione tra azienda e cliente
Con la tecnologia sempre più al centro di ogni cosa che facciamo, sono numerose le applicazioni che intendono supportare un’efficace interazione tra azienda e consumatore, sempre tenendo ben presenti gli obiettivi di efficienza ed efficacia che guidano le organizzazioni. In questo ambito, l’utilizzo di chatbot per gestire almeno in prima battuta le comunicazioni con i clienti è ormai consolidato, tanto che secondo Gartner per il 25% delle organizzazioni i chatbot diventeranno il principale canale di comunicazione con i clienti entro il 2027. Ma la voce rimane un canale quanto mai importante, soprattutto quando l’interazione diventa più approfondita. Se oggi la maggior parte delle interazioni avviene attraverso canali digitali, come web, social media e messaggi di testo, si stima che almeno il 40% del traffico avvenga ancora al telefono, una percentuale che tende a salire via via che la conversazione è vissuta dal cliente come rilevante. Aggiungere un canale vocale a una chatbot esistente può contribuire a migliorate il livello delle interazioni con il cliente, rafforzando il rapporto che lo lega a un determinato brand.
In quest’ottica Interactive Media, fornitore globale di soluzioni vocali, ha reso disponibile il suo ambiente voice-as-a-service, PhoneMyBot su Genesys AppFoundry™, marketplace di soluzioni che offre una selezione curata di applicazioni e integrazioni per migliorare le esperienze di clienti e dipendenti.
Grazie a PhoneMyBot, i clienti di Genesys possono aggiungere facilmente canali vocali a chatbot esistenti che in precedenza permettevano solo interazioni testuali. PhoneMyBot - che si integra con la rete vocale, gestisce conversioni intelligenti da voce a testo e da testo a voce e comunica con il chatbot per sfruttare la funzione di intelligenza artificiale conversazionale già esistente sul nuovo canale vocale - si integra nativamente con Genesys Cloud CX, può essere configurato dal desktop di Genesys e inoltrare agli agenti serviti dalla soluzione le chiamate che non possono essere risolte dall'intelligenza artificiale.
PhoneMyBot è nativamente pre-integrato con la maggior parte delle piattaforme chatbot più comuni, consentendo un vero approccio “no-code” alla sua implementazione.
“La disponibilità di PhoneMyBot sul mercato on-line AppFoundry di Genesys è un passo fondamentale per la sua crescita come servizio per migliorare l’utilizzo della voce da parte dei chatbot”, afferma Livio Pugliese, CEO di PhoneMyBot Inc., filiale statunitense di Interactive Media. “Con PhoneMyBot, tutti i tipi di organizzazioni possono servire facilmente e rapidamente i propri clienti sul canale vocale con costi assolutamente ragionevoli.”
“Genesys è un leader globale del cloud nell’'orchestrazione basata su AI dell’esperienza del cliente e un partner strategico estremamente importante per Interactive Media. Abbiamo lavorato spesso su progetti comuni e la nostra presenza in AppFoundry consolida questa relazione,” commenta Roberto Valente, CEO di Interactive Media.
PhoneMyBot di Interactive Media è disponibile da oggi con Genesys Cloud CX, una soluzione configurabile all-in-one che aiuta le organizzazioni a offrire esperienze semplici e connesse a clienti e dipendenti. Genesys Cloud CX è una piattaforma moderna basata su API di orchestrazione dell’esperienza, e consente alle organizzazioni di coordinare ogni interazione e punto di contatto attraverso una suite completa di opzioni omni-canale, di intelligenza artificiale chiavi in mano e ottimizzazione del percorso end-to-end.
Visitate la pagina di AppFoundry dedicata a PhoneMyBot per scoprire le sue funzionalità e i benefici che offre a clienti finali e integratori.
Interactive Media, fondata più di 20 anni fa per offrire applicazioni vocali avanzate, è un vendor globale all'avanguardia nell'intelligenza artificiale conversazionale applicata all'esperienza del cliente. Con uffici in Italia, Brasile e Stati Uniti, Interactive Media serve miliardi di conversazioni all'anno con le migliori esperienze di servizio.