I comparatori di prezzo online: le opportunità per i merchant e la rincorsa all'Europa
Il futuro del commercio online è stato il tema dell'ultimo workshop organizzato di recente da Netcomm con la collaborazione di 7Pixel (Trovaprezzi e Shoppydoo) e Pangora, che hanno partecipato a questo appuntamento per un obiettivo comune: contribuire a un ulteriore sviluppo dell'e-commerce.
Il commercio elettronico in Italia è in crescita, ma c'è ancora molto da fare per raggiungere le performance degli altri paesi europei. Secondo l'ultimo rapporto 'L'eCommerce B2c in Italia' dell’Osservatorio della School of Management del Politecnico di Milano, la spesa media annuale online di un utente internet in Italia è di circa 800 euro, minore del 15% rispetto alla media europea di 940 euro, e parecchio al di sotto dei 1.350 euro del Regno Unito. Un ulteriore dato di cui tenere conto è quello relativo al numero di acquirenti online che in Italia è pari a 8 milioni, il 19% del popolo web. Il valore è decisamente inferiore rispetto al 54% della Francia, al 60% della Germania e al 70% del Regno Unito. Cosa fare dunque per migliorare la situazione dell'e-commerce italiano rispetto alla realtà estera? Sono intervenuti a questo proposito i due leader del settore, 7Pixel e Pangora.
7Pixel ha analizzato la situazione, partendo da un'analisi dei dati relativi alla soddisfazione di chi compra online sui propri siti Trovaprezzi e Shoppydoo. Dall'osservatorio customer care online dell'intero anno 2009 su un campione di 10mila commenti emerge che il 93,76% del campione monitorato dall'Osservatorio 7Pixel si ritiene soddisfatto della transazione. Solo il 6,24% esprime valutazioni negative sui propri acquisti online. Tra le cause principali di insoddisfazione: problemi relativi al processo di spedizione imputati al merchant (22,58%) e indisponibilità del prodotto non dichiarata sul sito (21,12%).
Paolo Cereda, business development & marketing director del gruppo 7Pixel ha affermato: "La chiave di successo online è proprio il customer empowerment, il maggior potere del consumatore finale è una realtà. Le imprese che sanno come interpretare questa evoluzione e si impegnano in un miglior servizio ai loro clienti, possono creare una reputazione migliore e sfruttare in maniera più completa i comparatori di prezzo".
Andrea Boscaro, managing director di Pangora Italia, ha affermato: "I comparatori sono nati per rendere protagonista il consumatore rendendo trasparenti le informazioni. La loro evoluzione consisterà nell’arricchire ulteriormente l’esperienza dell’utente e nell’accompagnare l’e-commerce verso la dimensione della multicanalità".
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Il Gruppo 7Pixel nasce nel 2002 per unire conoscenze tecnologiche, informatiche e di marketing al fine di fornire al cliente un servizio completo in termini di consulenza, progettazione e realizzazione. E' proprietario ed editore dei siti Trovaprezzi.it e Shoppydoo.it, motori di ricerca per trovare in rete i prezzi più bassi tra migliaia di prodotti. Gli inserzionisti gestiti da 7Pixel sono oltre mille, i prodotti offerti circa tre milioni e le ricerche mensili sui portali del Gruppo più di quattro milioni. Trovaprezzi.it conta tre milioni di utenti unici (secondo dati certificati da una società specializzata) mentre Shoppydoo.it ne conta due milioni. Il network è presente anche all''estero: Trovaprezzi e Shoppydoo sono attivi in Spagna, Francia, Germania, UK, Olanda, Polonia e Brasile.
Pangora è una delle aziende leader nell'ambito dei servizi di ricerca e confronto prodotti. Le sue tecnologie sono in grado di presentare ai propri utenti italiani oltre 2 milioni di offerte online provenienti da più di 400 siti di commercio elettronico. Pangora offre ai merchant un'ampia rete di distribuzione per i loro prodotti, affinché possano incrementare le loro vendite online e acquisire nuovi clienti. Oltre a offrire soluzioni complete di ricerca per lo shopping online a oltre 25 portali in Italia - tra i quali Chip, Pc World e Affari Italiani - Pangora ha anche sviluppato Decido, un portale che supporta il consumatore nello shopping e nelle decisioni d'acquisto. Pangora è parte di Become.com, un'azienda internazionale leader nella shopping comparison e nella generazione di contatti in diversi settori, dallo shopping all'education. Fondata nel 2004 da Michael Yang – già creatore del noto motore per lo shopping MySimon - Become.com aiuta gli utenti a trovare prodotti e servizi mettendo a disposizione un suo motore di ricerca dalle altissime prestazioni. Become.com ha la propria sede principale nella Silicon Valley, California (USA) e ha filiali a Tokio, Londra, Karlsruhe e Milano. Become.com è presente su diversi portali come become.co.jp, become.co.uk e education.become.com. Tra gli investitori di Become.com ci sono Texas Pacific Group, Transcosmos, e European Founders Fund.
DIESIS GROUP
Manuela Izzo – manuela@diesis.it
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